Lietošanas noteikumi

Šos lietošanas noteikumus (turpmāk — Noteikumi) izdod Koba SIA, vienotais reģistrācijas numurs 40203219475, PVN maksātāja numurs LV40203219475, juridiskā adrese Elizabetes iela 45–7, Rīga, LV-1010, Latvija (turpmāk — Koba vai Pakalpojumu sniedzējs). Noteikumi attiecas uz visiem Koba sniegtajiem pakalpojumiem un veido neatņemamu daļu no starp Koba un klientu noslēgtā pakalpojumu līguma.

1. Pakalpojumu apraksts

Koba sniedz pārvaldītus informācijas tehnoloģiju (IT) pakalpojumus maziem un vidējiem uzņēmumiem. Pakalpojumu klāstā ietilpst, bet ne tikai:

pārvaldīti IT pakalpojumi — proaktīva uzraudzība, palīdzības dienests, atjauninājumu pārvaldība, darbstaciju un serveru administrēšana;
kiberdrošība — galiekārtu aizsardzība, ugunsmūru pārvaldība, drošības auditi, darbinieku apmācības un incidentu reaģēšana;
mākoņa un biroja risinājumi — e-pasts, biroja mākoņpakalpojumi, migrācija un drošs failu koplietojums;
datu dublēšana un atjaunošana, kā arī darbības nepārtrauktības plānošana;
tīkla infrastruktūras projektēšana un drošas attālinātas piekļuves risinājumi;
IT konsultācijas un stratēģijas izstrāde.

Konkrētais klientam sniedzamo pakalpojumu apjoms, tehniskie parametri un cenas tiek noteikti individuālajā pakalpojumu līgumā un tam pievienotajos pielikumos. Šo Noteikumu un individuālā līguma pretrunu gadījumā noteicošs ir individuālais līgums.

2. Līguma noslēgšana

Pakalpojumu līgums starp Koba un klientu tiek uzskatīts par noslēgtu, kad puses ir parakstījušas rakstisku līgumu (tostarp ar drošu elektronisko parakstu) vai kad klients ir rakstiski akceptējis Koba iesniegto piedāvājumu un uzsācis pakalpojumu izmantošanu. Piedāvājums ir spēkā tajā norādīto termiņu; ja termiņš nav norādīts, tas ir spēkā 30 (trīsdesmit) kalendārās dienas no izsniegšanas dienas.

Noslēdzot līgumu, klients apliecina, ka tā pārstāvim ir attiecīgas pilnvaras un ka sniegtā informācija ir patiesa un pilnīga. Fiziska persona, kas noslēdz līgumu, apliecina, ka ir sasniegusi 18 gadu vecumu un ir rīcībspējīga.

3. Maksājumi un norēķini

Atlīdzība par pakalpojumiem tiek aprēķināta atbilstoši līgumā noteiktajam abonēšanas modelim (piemēram, par darbstaciju mēnesī) vai vienreizējiem darbiem. Ja vien līgumā nav noteikts citādi:

rēķini par abonēšanas pakalpojumiem tiek izrakstīti reizi mēnesī avansā;
rēķina apmaksas termiņš ir 14 (četrpadsmit) kalendārās dienas no rēķina izrakstīšanas dienas;
visas cenas tiek norādītas bez pievienotās vērtības nodokļa (PVN), kas tiek pieskaitīts saskaņā ar spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem.

Par maksājuma kavējumu Koba ir tiesīga aprēķināt nokavējuma procentus 0,5% apmērā no kavētās summas par katru nokavēto dienu, bet ne vairāk par pamatparāda summu. Ja maksājuma kavējums pārsniedz 30 (trīsdesmit) kalendārās dienas, Koba ir tiesīga apturēt pakalpojumu sniegšanu, iepriekš par to rakstiski brīdinot klientu.

4. Pakalpojuma līmenis (SLA)

Koba nodrošina pakalpojumu sniegšanu ar pienācīgu rūpību un profesionālu attieksmi. Konkrētie pakalpojuma līmeņa rādītāji — pieejamība, reaģēšanas un atrisināšanas laiki — tiek noteikti pakalpojumu līmeņa vienošanās (SLA) pielikumā atbilstoši klienta izvēlētajam pakalpojumu plānam.

Koba mērķis ir nodrošināt 99,9% pakalpojuma pieejamību un vidējo atbildes laiku uz atbalsta pieprasījumiem, kas mazāks par 20 minūtēm darba laikā. Pakalpojuma pieejamības aprēķinā netiek ieskaitīti iepriekš saskaņoti tehniskās apkopes logi, kā arī pārtraukumi, ko izraisījuši no Koba neatkarīgi apstākļi vai trešo pušu infrastruktūra. Uzņēmuma plāna klientiem atbalsts pēc līguma var tikt nodrošināts līdz 24/7 režīmam.

5. Klienta pienākumi

Lai Koba varētu sniegt pakalpojumus pienācīgā kvalitātē, klients apņemas:

savlaicīgi sniegt patiesu un pilnīgu informāciju, kas nepieciešama pakalpojumu sniegšanai;
nodrošināt Koba speciālistiem nepieciešamo piekļuvi iekārtām, sistēmām un telpām;
iecelt atbildīgo kontaktpersonu saziņai ar Koba;
izmantot pakalpojumus atbilstoši normatīvajiem aktiem un neveikt darbības, kas var kaitēt Koba vai trešo personu infrastruktūrai;
nodrošināt spēkā esošas licences un tiesības uz klienta izmantoto programmatūru un iekārtām;
ievērot Koba sniegtos drošības ieteikumus un rūpēties par piekļuves datu konfidencialitāti.

Klients ir atbildīgs par savu darbinieku un pilnvaroto lietotāju rīcību, izmantojot pakalpojumus.

6. Atbildības ierobežojums

Koba atbild par tiešiem zaudējumiem, kas radušies Koba tīšas vai rupjas neuzmanības dēļ. Koba neatbild par netiešiem zaudējumiem, tostarp negūto peļņu, apgrozījuma kritumu, datu vērtības samazināšanos vai reputācijas kaitējumu.

Ciktāl to pieļauj piemērojamie tiesību akti, Koba kopējā atbildība par jebkuru prasību, kas izriet no līguma, nepārsniedz summu, ko klients samaksājis Koba par attiecīgo pakalpojumu 6 (sešu) mēnešu laikā pirms notikuma, kas radījis prasību. Koba neatbild par sekām, ko izraisījusi klienta sniegtā nepatiesā informācija, klienta pienākumu neizpilde vai no Koba neatkarīgi nepārvaramas varas apstākļi.

7. Konfidencialitāte

Puses apņemas neizpaust trešajām personām konfidenciālu informāciju, kas kļuvusi zināma pakalpojumu sniegšanas gaitā, un izmantot to vienīgi līguma izpildei. Par konfidenciālu informāciju uzskatāma jebkura komerciāla, tehniska vai finansiāla rakstura informācija, kā arī piekļuves dati un sistēmu konfigurācijas.

Konfidencialitātes pienākums paliek spēkā arī pēc līguma izbeigšanas 5 (piecus) gadus. Personas datu apstrāde notiek saskaņā ar VDAR (Regula ES 2016/679) un Fizisko personu datu apstrādes likumu, kā aprakstīts Privātuma politikā.

8. Intelektuālais īpašums

Visas intelektuālā īpašuma tiesības uz Koba izstrādātajām metodikām, dokumentiem, konfigurācijām, programmatūras rīkiem un citiem materiāliem pieder Koba, ja vien līgumā nav noteikts citādi. Klients saņem neekskluzīvas, nenododamas tiesības izmantot šādus materiālus vienīgi savas iekšējās darbības vajadzībām līguma darbības laikā.

Klienta dati, kā arī klientam piederošā programmatūra un materiāli paliek klienta īpašumā. Koba neiegūst tiesības uz klienta datiem, izņemot ciktāl tas nepieciešams pakalpojumu sniegšanai.

9. Līguma izbeigšana

Līgumu var izbeigt katra no pusēm, rakstiski brīdinot otru pusi vismaz 30 (trīsdesmit) kalendārās dienas iepriekš, ja vien līgumā nav noteikts cits uzteikuma termiņš. Puse ir tiesīga izbeigt līgumu nekavējoties, ja otra puse būtiski pārkāpj tā noteikumus un nenovērš pārkāpumu 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā pēc rakstiska brīdinājuma saņemšanas.

Izbeidzot līgumu, klients norēķinās par faktiski sniegtajiem pakalpojumiem līdz izbeigšanas dienai. Pēc klienta rakstiska pieprasījuma un savstarpējo saistību izpildes Koba nodrošina klienta datu nodošanu klientam vispārpieņemtā formātā un saprātīgā termiņā.

10. Piemērojamie tiesību akti un strīdu izšķiršana

Šiem Noteikumiem un pakalpojumu līgumam piemērojami Latvijas Republikas normatīvie akti. Visus strīdus puses cenšas atrisināt pārrunu ceļā. Ja vienošanos panākt neizdodas, strīds izšķirams Latvijas Republikas tiesā pēc atbildētāja juridiskās adreses saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem.

11. Noteikumu izmaiņas

Koba ir tiesīga vienpusēji grozīt šos Noteikumus, publicējot aktuālo redakciju tīmekļa vietnē un norādot pēdējās atjaunināšanas datumu. Par būtiskām izmaiņām, kas skar esošos klientus, Koba paziņo rakstiski vismaz 30 (trīsdesmit) kalendārās dienas iepriekš. Ja klients turpina izmantot pakalpojumus pēc izmaiņu spēkā stāšanās, uzskatāms, ka klients tām ir piekritis.

Ja jums ir jautājumi par šiem noteikumiem, lūdzam sazināties ar mums: info@koba-lv.com vai pa tālruni +371 6720 8143. Adrese: Koba SIA, Elizabetes iela 45–7, Rīga, LV-1010, Latvija.